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En betsoon tratamos tu información personal con transparencia: sabemos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes gestionarlos desde tu cuenta. Este aviso aplica a quienes acceden al servicio en regiones elegibles conforme a la ley local.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, información de contacto y los registros de transacciones asociados a métodos de pago como OXXO, Mercado Pago y transferencia SPEI. Esos registros permiten conciliar depósitos y retiros, resolver disputas y cumplir con las obligaciones que impone la ley local en las regiones elegibles donde opera el servicio. Tus datos no se venden a terceros. Podemos compartirlos con proveedores técnicos que nos ayudan a mantener la plataforma — almacenamiento, procesamiento de pagos, verificación de identidad — bajo contratos que les obligan a proteger la misma información que nosotros. Cuando la ley local lo exija, también podemos compartir datos con autoridades competentes. Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período adicional que marque la normativa aplicable en tu región. Al cerrar tu cuenta puedes solicitar la revisión de tus datos al equipo de soporte; te indicaremos qué registros podemos eliminar y cuáles debemos conservar por mandato legal. Para cualquier duda sobre el tratamiento de tu información escribe a nuestro equipo de atención en español.
Este aviso aplica a toda la información que proporcionas al crear y usar tu cuenta: datos de registro, historial de sesiones y preferencias guardadas. Es información que gestionamos directamente.
Los registros de depósitos y retiros — incluyendo operaciones vía OXXO, Mercado Pago y SPEI — forman parte de tu expediente de cuenta y están cubiertos por este aviso mientras la cuenta permanezca activa.
Los títulos disponibles en el catálogo, las salas de casino en vivo y las categorías de apuestas deportivas son contenido de la plataforma. Este aviso no regula las mecánicas de los juegos; aplica a los datos personales del jugador, no al funcionamiento de los títulos.
Sitios o servicios externos a los que puedas llegar desde enlaces en la plataforma tienen sus propias políticas de privacidad. No controlamos esos servicios y este aviso no se extiende a ellos.
Tienes derecho a saber qué información conservamos sobre ti, a corregirla si hay un error y a solicitar su eliminación en los casos que permite la ley local. Para revisar tus datos inicia sesión y entra a la sección de configuración de cuenta; ahí están los campos editables de perfil y el historial de transacciones. Si necesitas algo que va más allá de esa vista — como un reporte completo de tu expediente o la corrección de un dato que no puedes editar tú mismo — contáctanos por el chat de soporte en español y nuestro equipo te guía en los pasos que aplican para tu caso y tu región elegible.
Desde la configuración de cuenta puedes ver los datos registrados: nombre, correo, historial de pagos y sesiones recientes.
Edita los campos disponibles directamente en tu perfil. Para datos que requieren verificación adicional, abre un ticket con soporte.
Escríbenos al chat de soporte en español indicando qué datos deseas eliminar. Te informaremos qué podemos procesar y qué debemos conservar por ley.
Si tienes dudas sobre cómo usamos un dato específico, el equipo de atención responde en español y en el horario publicado en la sección de ayuda de tu cuenta.
El canal más rápido para preguntas sobre privacidad. Encuéntralo en el menú de ayuda dentro de tu cuenta.
Para solicitudes formales — reporte de expediente, corrección de datos, solicitud de eliminación — escríbenos al correo indicado en la sección de contacto de tu cuenta.
Accede desde el celular a la sección de ayuda para ver el estado de tu solicitud o iniciar una nueva consulta sobre el manejo de tus datos.
La información de tu cuenta — incluidos los registros de pagos vía OXXO, Mercado Pago y SPEI — viaja cifrada entre tu celular o computadora y nuestros servidores. Los datos almacenados también están cifrados en reposo.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para entender cómo se navega el catálogo. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Guardamos tu información mientras tu cuenta está activa y el tiempo adicional que exige la ley local en tu región elegible. Al cerrar la cuenta iniciamos el proceso de revisión de retención conforme a esa normativa.
Solo el personal con una función operativa específica puede acceder a tu información personal. Los proveedores técnicos externos operan bajo acuerdos de confidencialidad que replican nuestras obligaciones de privacidad.
Al registrarte guardamos tu nombre, correo electrónico y la información de contacto que proporcionas. A partir de ese momento también registramos el historial de transacciones ligado a los métodos de pago que uses, como OXXO, Mercado Pago o transferencia SPEI.
No vendemos tu información. La compartimos solo con proveedores técnicos que nos ayudan a operar la plataforma — bajo contratos de confidencialidad — y con autoridades cuando la ley local de tu región lo exija. Nunca la cedemos con fines publicitarios ajenos a betsoon.
Entra a la configuración de tu cuenta desde el celular o la computadora. Ahí puedes editar los campos de perfil disponibles. Para datos que requieren verificación adicional, abre un ticket en el chat de soporte en español y te indicamos los pasos.
Sí. Escríbenos por el chat de soporte o al correo de atención indicado en tu cuenta. Te explicaremos qué registros podemos borrar y cuáles debemos conservar por mandato de la ley local aplicable en tu región elegible.
Conservamos los registros el tiempo que señala la normativa vigente en tu región elegible. Una vez cumplido ese plazo, iniciamos el proceso de eliminación. Puedes preguntar al equipo de soporte cuál es el período específico que aplica a tu caso.
Este aviso aplica a quienes usan el servicio en regiones elegibles conforme a la ley local. Si resides en una región donde el servicio no está disponible, el acceso y el tratamiento de datos están sujetos a las restricciones que impone tu ley local.